Mercachifles electrónicos
May 29th, 1999Tratando de vender a toda costa, aún de la paciencia de los consumidores
No son pocos los usuarios a los que les molesta recibir mailings publicitarios no solicitados (”spam” en la jerga de Internéstor). Hay varias razones – ojalá los mercachifles electrónicos conocieran tan sólo algunas de ellas, y dejaran de distribuir basura a diestra y siniestra.
El cartero cliquea dos veces
La primera sensación que muchos experimentan al recibir spam enviado por gente que no conocen, es que su privacidad ha sido invadida. En lugar de pensar “¡qué interesante esto que me tratan de vender!” se preguntan: “¿de dónde carajos consiguieron mi dirección de e-mail?”. La sensación de que la privacidad ha sido vulnerada abre la puerta a imaginar la cantidad de mensajes similares que llegarán en un futuro, sin que uno pueda hacer nada por evitarlos – y suelen ser bastantes.
Otro punto es que ese e-mail les hace perder tiempo, tanto en recibir el mail como en mirarlo para saber de qué se trata. Y el hecho de bajar ese mail implica tiempo de conexión, por el que se paga; es el cliente potencial quien debe disponer recursos, en lugar del vendedor. No es precisamente lo que se llama espíritu de servicio al cliente.
El mailing como herramienta publicitaria ya existía antes de que se difundiera el uso del e-mail. Pero en ese entonces, razones principalmente económicas hacían que el mailing fuera dirigido específicamente a los potenciales interesados. Como el correo electrónico no tiene costos de timbrado, los vendedores no tienen la necesidad de limitar el envío de correspondencia a un segmento particular, y es por ello que la inmensa mayoría de la gente que recibe publicidades por e-mail está muy poco interesada en lo que en ellas se anuncia.
El cliente siempre tiene la razón
A medida que las relaciones entre empresas y clientes se fueron haciendo más complejas, surgió la necesidad de estudiarlas y buscar la manera de mejorarlas como parte de una estrategia comercial a largo plazo. Esa es la base del marketing, que tiene muy mala fama debido a que la mayoría de la gente que lo aplica en realidad no lo comprende, implementando algunas de sus herramientas de formas poco felices, y haciendo que se confunda al marketing con esas implementaciones.
Una de las bases del marketing es que en un buen negocio, ambas partes ganan. En cambio, muchos vendedores consideran un buen negocio como aquel en donde son sólo ellos quienes ganan, a costa de que otro no se pueda sentar por un par de semanas. Esta pequeña diferencia de criterio hace que mientras algunos entienden la satisfacción del cliente como meta, otros se preocupan sólo por la propia. Los primeros suelen invertir su tiempo en conocer y atender a sus clientes, con la meta ideal de satisfacer al 100% de su mercado. Los otros, en cambio, tratan de llegar compulsivamente a la mayor cantidad de gente, sabiendo que si estadísticamente un porcentaje muy pequeño es quien realiza una compra, a mayor cantidad de gente habrá proporcionalmente mayor cantidad de compradores. Sólo les interesa cerrar la venta, no la satisfacción del cliente, ni mucho menos una relación comercial a largo plazo.
Este enfoque por la fuerza bruta siempre muestra el espíritu que lo alimenta. La falta de confianza que causan vendedores ambulantes y anuncios por email no es casual ni fruto de un prejuicio – es, como pueden ver, mucho más profunda y seria.
Decime cual, cual, cual es tu nombre
Las direcciones de email son conseguidas de diferentes maneras – una de las principales es usar programas que se dedican a navegar automáticamente por Internet, levantando las direcciones de email publicadas en las páginas. Esas direcciones son almacenadas en bases de datos, y vendidas a quienes las quieren comprar. Aquí tienen el extracto de un simpático anuncio enviado a mi casilla:
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Obviamente, mi dirección de email estaba en esas bases de datos – y desde que me llegó este mensaje, recibo constantemente mails de imbéciles que las han comprado, tratando de venderme desde camas plegables hasta rifles de caza mayor. Tal vez debería comprar uno de esos rifles para deshacerme de esta gente.
También podrán notar que los precios son muy bajos comparados con cualquier otra forma de publicidad. Repartir volantes en la vía pública, otra forma de propaganda poco feliz, es mucho más caro – y una empresa que invierte tan poco en sus clientes dice mucho acerca de lo que éstos significan para ella.
Sabiendo la manera en que se consiguen las direcciones de email, uno puede buscar la manera de protegerse. Una posibilidad sería retirar de los sites las direcciones de email, y poner en su lugar formularios de contacto. Algunos sitios alteran las direcciones de email publicadas en sus páginas y explican la forma en que el usuario debe recomponerlas; de esa manera los programas que levantan direcciones de email se encuentran con direcciones falsas.
Ahora bien, ¿qué sucede si la dirección de uno ya fue incorporada a una base de datos, y recibe constantemente spam de diferentes fuentes? Una opción efectiva, pero poco recomendable, sería cambiar la dirección de e-mail. Otra sería configurar el programa de correo para que filtre los mails que pueda identificar como spam. También se les podría retribuir el gesto, reenviándoles todas las demás publicidades no solicitadas que uno ha recibido hasta el momento. O contestarles educadamente, explicando por qué no pensamos comprar nada que se promocione de esa manera; eso no evitará que recibamos publicidades de otra gente, pero tal vez sirva para que quienes enviaron la propaganda comprendan el daño que se hacen a sí mismos, y dejen de usar medios tan miserables.
Conclusión
Mandar mailings no solicitados es la PEOR manera de promocionar productos. Es una violación a la privacidad de las personas, muestra muy poco interés por los clientes, y mucho por cerrar negocios en beneficio propio.
Mediante los malings no solicitados una empresa se hace un flaco favor, dañando seriamente su credibilidad ante los potenciales clientes. Las empresas interesadas en conseguir nuevos clientes deberían considerar medidas publicitarias serias, capaces de incentivar el interés de las personas en su empresa y sus productos – no de espantarlas.
Santiago Bustelo
http://www.bustelo.com.ar
Yo opino que no es una violacion a la privacidad enviar un mail a una persona desconocida , lo que si me parece es que hoy por hoy el usuario es muy ignorante y esos mails son la forma mas grafica de darnos cuenta.
Yo desde hace 8 años que recuede , tengo internet por A o por B motivo y actualmente tengo 12 cuentas de mail en 5 servidores diferentes.
Por suerte NUNCA recibi ofrecimientos de productos , etc , lo unico de mails de amigos/as he recibido encuentas o cosas estupidas como ” reenvia esto sino tendras 10 años de desgracia ” , etc . . . y sigo destacando lo de “ignorancia” ya que la gente por “temor” a estas cosas falsas reenvia los mails o hace lo que estos mails indican.
Cuantas veces recibimos cosas como ” necesito operarme y por cada mail recibo X cantidad de plata para la operacion ” yo nunca vi publicado en ningun diario , noticiera de que esto se haga en realidad.
A lo que voy . . . si todos supieramos lo que hacemos y nos anticiparamos antes de hacer las cosas , todo funcionaria mejor, no solo en internet , sino en la vida misma.
No estoy de acuerdo con el tema de que ” si publican o vender por internet es PESIMO ” ya que hoy por hoy todo funciona en la web.
Incluso yo que tuve muchos años una empresa de soporte y venta de insumos con local a la calle , compraba en grandes mayoristas que SOLO vendian por internet a usuarios ya registrados.
Cualquier persona no podia acceder y comprar ahi , ni tampoco tenian local a la vista ya que generalmente eran pisos en edificios o loft correctamente habitados pero NO para venta al publico normal.
Internet no es ni mas ni menos que un medio de comunicacion.
Es como un “diario virtual” al que tenemos acceso mediante un mouse y teclado , es una “biblioteca” a la cual tenemos siempre abierta.
Recordemos cuantas veces recibimos llamados telefonicos ofreciendonos obras sociales , afiliarnos a sociedades o incluso de bancos para decirnos que podemos sacar prestamos , etc.
Hasta he recibido tarjetas de credito con mi nombre y documento en troquelados las cuales se activarian haciendo los correspondientes llamados telefonicos .
Y esto ? de donde salio ?
Base de datos. No solo de internet sino de locales de venta de ropas , electrodomesticos , companias celulares , etc.
Hay empresas que se dedican unicamente a esto. A la recopilacion y venta de datos personales.
Tengo amigos trabajando en locales , uno en Fravega , otro en Movistar y en varias ocaciones paso que les ofrecieron plata por solo darle una recopilacion de datos personales con correspondientes numeros telefonicos.
Nunca vamos a dejar de estar expuestos a estas cosas , como a muchas mas que nos pasan por las narices y por costumbre o como pasa tan seguido ya se nos hace natural y no hacemos nada al respecto.
Yo admito que he usado bomber mails hace unos años atras para promocionar paginas web , blogs , notas , foros e incluso hace muuuchos años ( 10 aproximadamente ) cuando tenia un BBS por medio de la linea telefonica con acceso a 255 usuarios simultaneos . . . con los bomber mails , pude lograr muucha publicidad y solo gracias a la ignoracia de la gente . . . la cual es un arma que nos puede jugar a favor en varias ocaciones.
Grandisimo ejemplo . . . la sociedad . . . la ignorancia de la sociedad ( me incluyo ) , ayuda al estado a estar como estamos. En muchos sentidos y rubros.
Ok , me despido …
Llegue a este foro , simplemente buscando otra cosa y lei el comentario y decidi dejar mi pequeña marca ;)
Saludos y suerte.
Gustavo , 27 años , buenos aires.
mun2tatua2@hotmail.com