Joven argentino: si puedes disimular la adicción al paco, ¡trabaja en el call center de Personal!
July 17th, 2009Desde que denuncié el robo de mi celular, hasta que finalmente recuperé mi línea, pasaron dos semanas de llamados inútiles, registrados en vivo vía Twitter para no sentirme tan solo en mi frustración ;-)
Ninguna de las gestiones telefónicas tuvo el resultado prometido. La única forma de obtener algo es ir a alguna oficina comercial y mirar fijo al tipo que te atiende. Ayuda simular algún tic inquietante y hacer comentarios como “quiero un equipo que tenga un teclado resistente. Me gusta apretar el número seis”.
La decoración de la oficina comercial de Callao y Santa Fe resulta reveladora: entre las gigantografías de modelos sonriendo mientras buscan algún rincón con media rayita de señal, se destaca una que muestra la pantalla de un Blackberry con la leyenda conexión de datos rechazada…
…mensaje de error que indica que el servicio no fue habilitado por el operador. ¡Precioso!
Mis misantrópicas experiencias telefónicas comenzaron minutos después de que me manoseara el celular la banda de los petechorros:
- Me hicierion el celular. Que les aproveche! Por el Nokia 1100 pueden conseguir… dos o tres pitadas de paco? 06/06/2009
- Ingrese al 0800 de personal a denunciar el robo de mi celular… en espera me pasan publicidad “marca desde tu personal…”? Es una joda?? 06/06/2009
- Hablo con Tamara, representante de Personal x el robo de mi celu. Le pido se ponga en mi lugar en vez de repetir monologos. Me corta. 06/06/2009
- 3er llamado a Personal. Ingreso codigo de area y nro de celu robado 2 veces, xq el tipo que hizo el sistema es un salame. Despues, estatica. 06/06/2009
- Llamando a Personal x robo: escucho estatica y ruido blanco por un rato, luego tono de corte. Que lindo momento! 06/06/2009
- 4o llamado a Personal. 06/06/2009
- Presiono 1. 06/06/2009
- Ingreso el PUTO codigo de mi celular sin cero. 06/06/2009
- Lo ingreso de vuelta, pide nro de celular sin 15. Tardo un segundo o dos mas de lo q le gusta, me lo pide de vuelta 2 veces mas. 06/06/2009
- Sigue sin gustarle al sistema de Personal. Asi que me dice, gracias x comunicarse y corta. Porq mejor no dicen, q le garue finito? 06/06/2009
- 5o intento de denunciar robo de mi celular a Personal. Me tengo fe. 06/06/2009
- Si, uno. Y el nro again. Y otra vez. 06/06/2009
- Y otra maldita vez el codigo de area, numeral, y tu vieja en tanga. 06/06/2009
- Esta comunicacion puede ser grabada. Tambien puede ser que se la pasen por el forro de las pelotas, quien sabe.06/06/2009
- 15 segundos de silencio. Luego tono de corte. Tu tu tuuuu. Quien me afano el celular tuvo mas de media hora para llamar a donde quiera. 06/06/2009
- 6to intento de denunciar el robo de mi celular a Personal, 7.29 am. 06/06/2009
- Presiono 1. 06/06/2009
- Si, es correcto. 06/06/2009
- Por robo o extravio, presiono 1. Tambien puedo presionar otro nro por promociones. A ver, entre denunciando ROBO. Que promo??? 06/06/2009
- A ver. En cada ocasion, tengo q ingresar mi codigo de area y nro de celular DOS veces. Ya van 12. 06/06/2009
- Ahora me pasan de vuelta publicidad. 06/06/2009
- Daniela Melgin es mi representante esta vez. 06/06/2009
- Tengo q ingresar por tercera vez en el llamado el nro del telefono robado, esta vez verbalmente. 06/06/2009
- FINALMENTE dan de baja la linea y el equipo… Estoy interesado en realizar sustitucion de linea y equipo?06/06/2009
- Daniela Melgin de Personal terminó atendiendo el robo de mi celular con paciencia y profesionalidad. Espero que nunca la asciendan! 06/06/2009
Me había quedado tranquilo, hasta que se me ocurrió verificar si la línea había quedado efectivamente deshabilitada…
- Llamo a mi celular para verificar la baja. Supuestamente la linea deberia estar inhabilitada. En lugar de eso, me atiende el contestador… 06/06/2009
- 7mo llamado a Personal. Otra vez, depues de ingresar en los sistemas automáticos mi nro 2 veces, termino con publicidad y tono de corte. 06/06/2009
- Piiiiiiiii 06/06/2009
- 8vo llamado a Personal. 06/06/2009
- Ahora el sistema de RE tildó. Atendió diciendo, “para continuar debe ingresar una respuesta, por robo o extravío presione… (corte)”. 06/06/2009
- 9o llamado a Personal x el robo de mi celu. Ya estoy pensando a dedicarme a esto profesionalmente. 06/06/2009
- Florencia Perea me atiende el 9no llamado. 06/06/2009
- Espero que Florencia que atendio 10 puntos la ultima consulta sobre el robo de mi Personal eleve mi reclamo: “tu jefe es un pelotudo” 06/06/2009
Bueno, no sólo el jefe de Florencia. Cinco días más tarde me cayó la ficha que los del Departamento de Restituciones, también:
- El sabado logre denunciar el robo de mi celu. Aun no recibi de Personal llamado, ni chip q iban a mandar. Premio al boludo, tampoco. 11/06/2009
- Aqui vamos de vuelta con llamado a Personal. Respiro hondo y presiono uno… 11/06/2009
- Hace falta marcar “1″ para verificar q ingrese “11″! 11/06/2009
- Me gusta presionar el numero uno 11/06/2009
- Erica Croll atiende mi llamado. 11/06/2009
- Me dice que se intentaron comunicar el dia 8 a las 11.07, 11.10 y 14.12… Misteriosamente nadie en la oficina levanto el telefono?? 11/06/2009
- Ay dios repite el disco rayado y no me deja hablar 11/06/2009
- “Lo estoy escuchando señor “Ah, ahora me estas escuchando?? 11/06/2009
- “Puede acercarse a una sucursal donde le daran informacion detallada” “Lo q necesito es informacion coherente” 11/06/2009
- Se intentaron comunicar… “Yo tambien le puedo decir a Personal que intente pagar la factura… 11/06/2009
- Le recuerdo: “No importa la pelotudez que yo esté diciendo, deberian haberte enseñado en la capacitacion que no podes taparme… 11/06/2009
- Claramente mi unica opcion es ir a un agente oficial donde, si se levantan de la silla y no vuelven por tres dias, me avivo al toque… 11/06/2009
- Suficiente por hoy. Se busca telemarketer de Personal. Requisitos: que pueda disimular la adiccion al paco 11/06/2009
Parecía que la única manera de lograr algo era personalmente.
Bueno, resultó que tampoco:
- Podrido de no lograr avances x teléfono, fui a la oficina comercial de Personal. No tenían sistema. 11/06/2009
El fin de semana lo aproveché como corresponde: encerrado en casa con un resfrío que me dejó inutilizado.
Recién el jueves 18 encontré una hora o algo así para perder en la oficina de Personal.
Hice los prolegómenos, compré un equipo nuevo, y me fui con la sospecha de que todavía no había terminado. Pasados más dos días sin línea me dije, ¡qué garrón es a veces tener razón!
- Jueves 16 hs me iban a habilitar la linea dentro de las 24 hs. Ya pasaron 54 hs. Hora de llamar al Cottolengo de Personal! 21/06/2009
- Será atendido por uno de nuestros representes. A continuación, estática. Parece q en el callcenter contrataron sordomudos. 21/06/2009
- Envejecimos 4 minutos en linea. Reintentamos. 21/06/2009
- Presiono 6 para comunicarme con un representante de Personal. Para continuar presiono 1. 21/06/2009
- Ahora sí, música de espera… epa, se cortó la música. Atendió el sordomudo de Personal otra vez. Y cortó. Tu tu tu tu 21/06/2009
- Con la práctica, vamos mejorando. Esta vez tardé sólo 2′ 14″ en fracasar con Personal. 21/06/2009
- Premio Nobel al que inventó el redial 21/06/2009
- Otra vez el sordomudo. Esta vez fracasé en sólo 2 minutos! 21/06/2009
- Verónica Villagra de Personal atendió el llamado. Luces, cámara, acción! 21/06/2009
- Le explico que no tengo línea en el celular. Me pregunta si estoy llamando desde ese mismo teléfono. 21/06/2009
- Le pregunto, “tu hipótesis es…”, interrumpe: “no es mi hipófisis 21/06/2009
- Su hipótesis: tengo mensajes que no podía recepcionar. Cuando se intenta habilitar la línea el teléfono no toma el chip por esos msj? 21/06/2009
- Me dice que tengo q sacar el chip y volver a ponerlo en 40 a 60 minutos. WTF? 21/06/2009
- No le encuentro mucho sentido a lo q dijo, pero ma sí, le saco el chip. No le pregunté dónde tengo que metérmelo mientras tanto. 21/06/2009
- No me dijo si hacía falta prender velas, bailar en círculos o algo así mientras espero. Puede ser importante. 21/06/2009
Me entretuve con otras cosas, hasta que llegó la hora de la verdad:
- Habiendo pasado una hora, pongo la tarjeta SIM. Prendo el celu. Sigo sin línea. Yo los mato. 21/06/2009
- Bienvenido al centro de abuso a clientes de Personal. 21/06/2009
- Cambiaron el menú! Ahora para comunicarse con un representante, hay q presionar 7. Lástima q después, te corta igual q antes. 21/06/2009
- Ahora el 7 me lleva a opción no disponible, escucho todas las opciones, volvió a ser la 6. Debe ser para evitar q uno ahorre tiempo. 21/06/2009
- Atiende Eduardo Navarro. Le cuento todo de vuelta. 21/06/2009
- Termino de explicarle todo. Me está por pedir el número de la línea (q ya ingresé al llamar) y se corta. Fracaso en 5′ 34 21/06/2009
- Entel volvé te perdonamos todo 21/06/2009
- En espera: música para telos, volumen 4. Locutora anuncia: comunicate sin cargo desde tu personal al *111 opción 2 21/06/2009
- Roxana Velázquez me pide el nro de linea. Tiene acento cordoobés. 21/06/2009
- Es probable que el chip que le brindaron tenga una falla. 21/06/2009
- Tengo que ir a una oficina comercial. Le pregunto si tengo que ir con un bidón de nafta. 21/06/2009
- Voy a intentar hablar con un supervisor como me aconseja @maxivargas… sólo para ver qué me contestan. 21/06/2009
- Para hablar con un supervisor de Personal primero hay que lograr comunicarse. Ya van dos veces q trula en las opciones. 21/06/2009
Así que al día siguiente, volví a la dichosa oficina comercial…
- El problema era el chip que me habían vendido, nomás. Esta vez me dieron uno que anda y finalmente tengo línea! 23/06/2009
Unos días después, me llamaron para hacer una encuesta por la calidad del servicio. A la pregunta de si me había parecido aceptable el tiempo de espera en la oficina, respondí que no.
¿Cuál hubiera sido el tiempo de espera aceptable? Le contesto, “-15 días”…
Santiago Bustelo
http://www.bustelo.com.ar
Vos mismo me diste la clave de por que tantas cosas funcionan así, cuando alguien hace las cosa bien alguien recomienda que no la asciendan, ergo, el 99,99% de la gente trata de hacer las cosas lo pero posible con la esperanza de progresar.
…. afortunadamente entre ese 99,99% no muchos tienen la capacidad o la constancia para hacer las cosas realmente mal, por eso en lugar de lograr catástrofes, generalmente se logra mediocridad.
La triste realidad corporativa “un empleado imprescindible no puede ser ascendido”… Supongo que Daniela Melgin se pudrirá en el call center. Lástima, me cayó simpática!
Es que está bien que Daniela no sea ascendida… sino, estaríamos cumpliendo la ley de la pirámide invertida de Smith, donde “cada persona es ascendida hasta su propio nivel de incapacidad, y permanece allí”.
A Daniela la ascienden a supervisora, es buena en eso, asi que la ascienden a jefa de piso, es buena en eso, asi que la ascienden a jefa de sector. Es un zapato allí, asi que no la ascienden más.
Encontré tu página de casualidad bajo la búsqueda “gigantografía”… la verdad que me causa gracia (a la vez que indignación) lo que sufrís como usuario… que es, en síntesis, lo que sufrimos todos. Me pareció genial (soy publicitario) el descubrimiento tuyo de la giganto de Blackberry… es simplemente un allazgo genial y un acto fallido de la empresa… muy buena tu forma de escribir, te felicito… creativa, aguda y humorística.
Saludos.
Grande tu descripción… te podría decir: “… escribis como un genio…”, pero, como te conozco es que puedo decir: Sos un GENIO !!!
Gracias por los elogios, Marcus! Un abrazo grande!
acabo de leer todo y a mi me paso 2 veces, en los 2 robos, llame, al instante me atendieron, y al minuto ya probe llamar a esa linea y ya estaba bloqueada, sera que las desgracias con suerte existen, pero no me dolio que me hayan robado el celular, que dicho sea de paso salio bastante salado, agradezco de estar vivo, pero lo que mas me jodio las pelotas fue que me robaran la unica plata que me quedaba hasta que cobre, el carnet de conducir de la moto, del auto, las tarjetas de debito y credito y el carnet de la obra social, y toda la noche llamando a los diferentes lados para denunciar el robo ademas de ir a la comisaria que me correspondia para hacer la denuncia sabiendo de ante mano que los que me robaron, son vecinos del barrio, divino :D