UOL: Servir al usuario como el toro a las vacas
December 28th, 2006Hoy recibí una factura de UOL de $72.36 por un servicio que nunca pedí y que jamás podría haber usado. Pensé que era una jodita del día de los inocentes, pero no: ¡ya lo debitaron de la tarjeta de crédito!
El cargo es por un “Pack de Seguridad Net, período 01-11-2004 al 01-01-2007″. Como tengo mis propios servidores y no uso Windows, no tengo interés, necesidad ni forma de utilizar ningún servicio de firewall, anti spam, anti virus o anti spyware que puedan ofrecer. De hecho, en su momento había elegido a UOL como proveedor de ADSL porque, además de precios competitivos, tenían un plan que no incluía ningún tipo de servicio de hosting ni extras sobre la conexión.
Ya habia reclamado, hace unos años, cuando encontré ese “pack de seguridad” incrustado compulsivamente en la factura. Y en efecto, al comunicarme hoy con UOL, me confirmaron que había quedado registrado mi llamado de septiembre de 2004 sobre ese tema.
Por alguna “misteriosa razón”, este servicio que nunca pedí, y cuya baja exigí en su momento, “resucitó″ en la facturación. Misteriosa razón llamada “si pasa, pasa… total, ¿quién mira toooodas las facturas que llegan por la tarjeta de crédito?”
No es la única jodita que UOL Sinectis me ha hecho en los últimos meses – y de hecho, hace un par de semanas había pedido la baja total del servicio. Hacía unos días, se me había ocurrido mirar los planes de conexión. Y alllí encontré que estaban ofreciendo, promociones aparte, una conexión cuatro veces más rápida que la mía, por el monto que yo estaba pagando. El operador de turno me confirmó que, una vez adquirido un plan, se lo seguía facturando al precio original, por más que la conexión contratada bajara su precio posteriormente. Y que era mi responsabilidad verificar periódicamente la publicidad de la empresa para “cambiar de plan” si hubiera “otro” más conveniente (o el mismo a menor precio). Si uno no lo hace… ¡pelito pa’ la vieja!
Desde luego, no es el único proveedor de Internet cuyo concepto de “servicio” es el mismo que el de los toros sementales. Y que ofrece descuentos y promociones a los nuevos clientes, mientras que fustiga a los que tiene. Pero dicho desinterés en mantener a sus actuales clientes, en definitiva señala la puerta para buscar otro proveedor de banda ancha.
Otra empresa que nos recibirá con los brazos abiertos y nos tratará bien por unos meses… hasta que su desidia y falta de compromiso, nos señalen también la puerta. ¡Qué parecido que es esto a un matrimonio!
Santiago Bustelo
http://www.bustelo.com.ar
fibertel no se ha portado tan mal. en algún momento ofrecía a los usuarios de 1M cambiar a 2,5M gratis por un par de meses, y varias personas me comentaron que les subieron el plan a uno con más ancho de banda sin cambiar lo que cobran.
y si no, siempre tenes iplan o millicom :P
Fibertel era el ISP que tenía antes de UOL. Empezaron haciendo méritos desde el momento en que los contraté: el tipo que me ofreció el servicio, me vendió un plan que no existía administrativamente (por lo que después me quisieron cobrar otro, cuyo servicio no me brindaban). Y por inteptitud del operador, el pedido fue ingresado dos veces, con lo que al final de mes me debitaron dos instalaciones (que no habían hecho), dos conexiones (que no tenía), en un solo pago en el que expoliaron la tarjeta de crédito. Perdí cuatro meses de mi vida en reclamos hasta dar con un responsable que pudiera conducir la situación.
En cuanto a mi situación actual con UOL Sinectis, aún no liberaron la línea, por lo cual no puedo cambiar de proveedor. Ayer perdí más de tres horas en catorce comunicaciones en las que me tuvieron jugando al gran bonete entre ellos y con Telefónica.
Tengo material como para el guión de dos o tres películas – dirigidas por Tarantino y protagonizadas por Steven Seagal…
Mi experiencia con Fibertel es que es barato, pero se corta mucho
( http://blog.matiu.com.ar/fibertel-barato-pero-el-peor/ )
Speedy es más caro, pero siempre me funcionó bien.
Hola! yo hace casi dos meses solicite la baja de speedy, por suerte despuès de tantas vueltas ya no me facturan el servicio. Pero resulta que tengo un problema. A los pocos día de solicitar la baja de speedy. Llame a Uol y pedi su servicio. Al dìa de la fecha 27/06 osea casi dos meses despuès Uol no me puede digitalizar la línea porque Telefónica no me libera la línea. Alguno sabe cual será el problema? saludos